会員情報、購買・利用履歴、商品・サービス情報、配信実績など、保有データを分析対象にします。
データ受領後、基礎集計、示唆整理、レポート納品まで短期間で進行します。
CRM施策検討の入口として、分析範囲を絞った導入しやすい価格設計です。
Issue
顧客データはあるのに、次の打ち手が一斉配信で止まっていませんか。
売上や会員数を見るだけでは、次に誰へ何を届けるべきかは決まりません。購入・利用回数、最終接点日、カテゴリ、接点間隔から、打つべき顧客群を見つけます。
顧客データが施策に使えていない
会員数や売上は見ているが、どの顧客に、いつ、何を届けるべきかまで落とし込めていない。
顧客コミュニケーションが一斉配信中心になっている
購入・利用回数、最終接点日、カテゴリ、単価の違いを踏まえた出し分けができていない。
リピート・休眠の構造が見えていない
何日で再購入・再利用が起きやすいのか、どの層が離脱しやすいのか、どの商品・サービスが継続に効いているのかが曖昧。
Method
顧客状態を、CRM施策に使える単位へ分ける。
汎用的な集計表を増やすのではなく、次の配信・提案・キャンペーンに使うための分類をつくります。目的、セグメント、アクションを分けて確認します。
保有データをCRM視点で棚卸し
会員データ、購買・利用データ、商品・サービスデータ、配信データの有無と粒度を確認し、分析に使える項目を整理します。
基礎集計で顧客構造を把握
売上全体だけでなく、購入・利用回数、頻度、最終接点日、カテゴリ別傾向から顧客構造を見える化します。
RFM・リピート分析で分類
優良顧客、再購入見込み顧客、休眠予備軍、休眠顧客など、CRM施策に使える分類へ変換します。
目的別・セグメント別の施策案へ落とし込み
何のために、どのお客様へ、何を届けると筋がよいかを整理し、次に試すべきCRM施策候補を提示します。
Deliverables
納品物
分析結果を、社内共有・意思決定・次施策の検討に使える形式へ整理します。
CRM基礎分析レポート
会員数、購入者/利用者数、売上、購入・利用回数、頻度、最終接点日、カテゴリ別傾向などを整理します。
顧客セグメントレポート
RFMや購買・利用行動に基づき、優良顧客、再購入見込み顧客、休眠予備軍、休眠顧客などを定義します。
リピート・LTV分析シート
初回接点後の再購入・再利用率、次回接点までの日数、接点回数別売上、カテゴリ別の継続傾向を整理します。
CRM施策判断マップ
目的、顧客セグメント、配信対象、タイミング、訴求テーマ、検証KPIを一覧化します。
Flow
導入ステップ
最短10営業日。データ確認から基礎集計、CRM施策の示唆整理、レポート納品までクイックに進行します。
初回面談
課題、保有データ、CRM施策の現状、活用先を確認
Day 1データ確認
会員・購買/利用・商品/サービス・配信データの項目と欠損を確認
Day 2-3基礎集計
顧客構成、RFM、リピート、カテゴリ別傾向を分析
Day 4-7示唆整理
目的別・セグメント別の課題とCRM施策仮説を整理
Day 8-10レポート納品
分析レポートとCRM施策判断マップを納品
Day 11-Pricing
プラン
まずは必要な範囲から小さく始め、継続的な分析や施策接続へ広げられます。
スタンダードプラン
30万円〜- 会員・購買/利用データ確認
- CRM基礎分析
- RFM分析
- リピート分析
- CRM施策判断マップ
※価格は税別。対象データの形式、分析範囲、対象期間、データ整形工数により変動します。
カスタム / 継続分析
個別見積- 継続レポート
- ダッシュボード化
- 配信設計
- 施策効果検証
- CRM運用支援
※内容・頻度に応じて個別にお見積りします。
FAQ
導入前によく出る論点
どのようなデータが必要ですか。
最低限、顧客ID、接点日、金額、商品・サービス情報が含まれる履歴データがあると分析できます。
どのようなシステムのCSVでも対応できますか。
対応可能です。ECカート、会員管理、予約管理、契約管理、基幹システムなどのデータを確認し、分析に必要な項目へ整形します。
CRM施策の実行まで依頼できますか。
可能です。必要に応じてメール、LINE、広告リスト、CRM運用支援へ接続できます。
どのくらいの費用と期間を見ればよいですか。
スタンダードは30万円から、納期は最短10営業日を目安とします。
Kizashi 顧客分析
次の施策に、 CRM施策の仮説を 組み込む。
保有データの形式や分析テーマが未整理でも問題ありません。まずはデータで何を判断したいかから確認します。
代表お問い合わせからご相談ください。
対象データ、現在の課題、活用したいCRM施策が未整理でも問題ありません。代表フォームから相談内容をお送りください。
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